FAQ : Questions fréquentes sur l'utilisation de la nouvelle plateforme
La mise en place de la nouvelle plateforme d’inscription et de réservation s’accompagne de quelques ajustements dans vos habitudes comme dans les nôtres.
Nous sommes conscient que ce type de transition peut soulever des questions, notamment lors des premières connexions ou lors de l’exploration des nouvelles fonctionnalités.
Les étapes pour vous connecter ou créer votre compte varient selon votre statut . Ces procédures sont détaillées dans l’article « Connexion et création de compte : comment faire », que nous vous invitons à consulter en priorité pour vous orienter.
Dans cette section, vous trouverez plutôt des réponses aux questions les plus fréquentes liées à l’utilisation de la nouvelle plateforme.
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, notre équipe demeure disponible pour vous aider.
Connexion et création de compte :
Quelles informations dois-je fournir lors de l’inscription ?
Les informations demandées varient selon votre statut.
Personnes étudiantes et employées de l’UQAM
Vos informations sont déjà enregistrées dans votre profil lorsque vous vous connectez via le plateforme d’authentification de l’UQAM..
Aucune saisie supplémentaire n’est requise lors de votre connexion.
Personnes diplômées, retraitées ou externes
Lors de la création de votre compte, vous devrez fournir :
- votre prénom et votre nom
- votre date de naissance
- une adresse courriel valide
- un mot de passe
- un numéro de téléphone
L’adresse postale peut être demandée, mais elle n’est pas obligatoire.
Pour le paiement, vous pouvez :
- entrer vos informations de carte de crédit au moment de chaque transaction
- ou les enregistrer dans votre profil pour un paiement plus rapide
Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation. Que faire ?
Il est possible que le courriel de confirmation prenne quelques minutes avant d’apparaître dans votre boîte de réception.
Avant de communiquer avec notre équipe, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Consultez votre dossier de courriels indésirables (spam).
- Assurez-vous que l’adresse courriel saisie est exacte.
- Attendez quelques minutes, puis actualisez votre boîte de réception.
- Essayez de demander un nouvel envoi du courriel de confirmation.
Si vous ne recevez toujours pas de courriel après ces étapes, vous pouvez communiquer avec notre équipe via le formulaire de contact afin que nous puissions vous accompagner.
Je suis connecté, mais certaines fonctionnalités ne sont pas accessibles. Pourquoi ?
Certaines fonctionnalités peuvent être limitées selon votre situation ou l’état de votre dossier.
Voici les principales raisons possibles :
- Votre abonnement n’a pas encore été transféré dans la nouvelle plateforme
- Votre statut n’a pas encore été validé
- La période d’inscription à l’activité n’est pas encore ouverte
Dans ces cas, certaines actions, comme l’inscription à des activités ou l’accès à certaines options, peuvent être restreintes.
Si vous avez effectué les démarches nécessaires et que le problème persiste après le 13 avril, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe afin que nous puissions vérifier votre dossier.
Que faire si un autre membre de ma famille a le même courriel ?
Sur cette plateforme, l’adresse courriel définit le profil de la personne.
Vous devez donc utiliser une adresse courriel différente pour chaque personne.
Il n’est pas possible d’utiliser la même adresse pour plusieurs profils.
Si plusieurs membres de votre famille souhaitent s’inscrire à des activités, chacun devra créer son propre compte avec une adresse courriel différente.
Assurez-vous d’utiliser une adresse à laquelle chaque personne a accès, puisqu’elle sera utilisée pour les confirmations, les reçus et la gestion du compte.
Assurez-vous d’utiliser une adresse à laquelle vous avez accès, car elle servira pour vos confirmations, reçus et la gestion de votre compte.
Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?
Plusieurs situations peuvent expliquer une difficulté de connexion. Avant de communiquer avec notre équipe, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Assurez-vous d’utiliser la bonne méthode de connexion selon votre statut (connexion UQAM ou création de compte).
- Vérifiez que l’adresse courriel et le mot de passe saisis sont exacts.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option de réinitialisation.
- Essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur ou appareil.
- Videz le cache de votre navigateur et actualisez la page.
Si le problème persiste après ces vérifications, vous pouvez communiquer avec notre équipe via le formulaire de contact en précisant la situation rencontrée.
Transfert d’abonnement
Pourquoi mon abonnement n’apparaît pas dans mon compte ?
Votre abonnement n’est pas transféré automatiquement vers la nouvelle plateforme.
Même si vous avez un abonnement actif, celui-ci n’apparaîtra pas dans votre profil tant qu’une demande de transfert n’aura pas été effectuée et traitée.
Pour conserver votre accès, vous devez :
- vous connecter ou créer votre compte sur la nouvelle plateforme
- remplir le formulaire de demande de transfert d’abonnement
Une fois votre demande envoyée, celle-ci sera traitée par notre équipe.
Un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables est à prévoir.
Puis-je continuer à utiliser mon abonnement actuel ?
Oui. Si vous avez un abonnement actif, votre carte continue d’être acceptée jusqu’à la fin de sa période de validité.
Vous pouvez donc continuer à accéder aux installations du Centre sportif comme à l’habitude.
Toutefois, certaines actions sont requises selon votre situation :
- Si vous êtes une personne employée de l’UQAM, vous devez faire une demande de transfert de votre abonnement avant le 26 avril afin de conserver votre accès sur la nouvelle plateforme.
- Pour les autres usager·ère·s, la création d’un compte sera nécessaire pour vous inscrire à des activités ou lors du renouvellement de votre abonnement.
Quel est le délai pour le transfert de mon abonnement ?
Une fois votre demande de transfert envoyée, celle-ci est traitée par notre équipe.
En raison d’un volume élevé de demandes, un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables est à prévoir avant que votre abonnement apparaisse dans votre compte.
Nous vous invitons à attendre ce délai avant de soumettre une nouvelle demande.
Puis-je utiliser mon abonnement en attendant le transfert ?
Oui. Si vous avez un abonnement actif, votre carte continue d’être acceptée jusqu’à la fin de sa période de validité.
Vous pouvez donc continuer à accéder aux installations du Centre sportif comme à l’habitude.
Toutefois, tant que votre abonnement n’est pas transféré dans la nouvelle plateforme, certaines fonctionnalités ne seront pas accessibles, notamment l’inscription à des activités en ligne.
Si vous êtes une personne employée de l’UQAM, vous devez effectuer votre demande de transfert avant le 26 avril afin de conserver votre accès sur la nouvelle plateforme.
Inscriptions aux cours et activités
Comment puis-je m’inscrire à un cours ou une activité ?
Les modalités d’inscription varient selon la période de transition vers la nouvelle plateforme.
Du 31 mars au 13 avril
Durant cette période, les inscriptions aux cours ne sont pas encore ouvertes.
Vous pouvez toutefois :
- créer votre compte sur la nouvelle plateforme
- consulter l’offre d’activités à venir
Certaines activités spécifiques peuvent être offertes sur place ou en ligne, selon les cas.
À partir du 13 avril
Les inscriptions aux cours sont ouvertes.
Vous pouvez vous inscrire :
- en ligne, via la nouvelle plateforme
- ou sur place, à l’accueil
Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez le cours ou l’activité souhaitée
- Ajoutez-le à votre panier
- Procédez au paiement, si requis
- Recevez votre confirmation par courriel
Votre inscription au cours sera ensuite visible dans votre profil.
À noter:
- Assurez-vous que votre compte est actif avant le début des inscriptions.
- Si vous avez un abonnement, celui-ci doit être transféré pour accéder à certaines activités.
Je ne vois pas les cours ou je ne peux pas m’inscrire. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.
Période d’inscription
Avant le 13 avril, les inscriptions aux cours ne sont pas encore ouvertes.
Vous pouvez consulter l’offre, mais il n’est pas possible de vous inscrire.
Disponibilité du cours
Il est possible que le cours soit complet.
Accès à votre compte
Assurez-vous d’être connecté à votre profil pour pouvoir procéder à une inscription.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous inscrire après ces vérifications, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe.
Puis-je m’inscrire en ligne et au comptoir ?
Oui. À partir du 13 avril, vous pouvez vous inscrire aux cours et activités :
- en ligne, via la nouvelle plateforme
- ou sur place, à l’accueil
Les inscriptions effectuées au comptoir se font également via la nouvelle plateforme. Vous devez donc avoir un compte pour que le personnel de l’accueil puisse vous accompagner dans votre inscription ou vous assister dans la création de votre compte.
Avant cette date, les inscriptions aux cours ne sont pas encore ouvertes.
Pourquoi certaines activités ne sont pas disponibles en ligne ?
Durant la période de transition vers la nouvelle plateforme, certaines activités utilisent encore des outils différents pour leur gestion et leur réservation.
Il est donc possible que certaines inscriptions ou réservations ne soient pas disponibles directement en ligne sur la nouvelle plateforme.
Dans ces cas, les modalités d’inscription sont précisées sur le site web ou sur la page de l’activité concernée.
Cette situation est temporaire et sera ajustée progressivement.
Dois-je absolument créer mon compte avant de m’inscrire ?
Oui. Vous devez avoir accès à votre compte pour pouvoir vous inscrire à un cours ou une activité, que ce soit en ligne ou au comptoir.
Nous vous recommandons de préparer votre accès dès que possible, afin d’éviter les délais ou les difficultés lors de l’ouverture des inscriptions.
Paiements, tarification et remboursements
Dois-je enregistrer ma carte de crédit dans mon compte ?
Non. L’enregistrement de votre carte de crédit dans votre profil est facultatif.
Vous pouvez choisir :
- d’entrer vos informations de paiement au moment de chaque transaction
- ou d’enregistrer votre carte de crédit de façon sécurisée pour faciliter vos achats futurs
L’enregistrement de votre carte permet de gagner du temps lors de vos inscriptions, mais vous pouvez utiliser la plateforme sans enregistrer vos informations de paiement.
Où puis-je consulter mes paiements et mes reçus ?
Tous vos paiements et reçus sont accessibles dans votre compte sur la nouvelle plateforme.
Une fois connecté·e, vous pouvez consulter votre historique de transactions ainsi que télécharger vos reçus au même endroit.
Comment fonctionnent les crédits à mon dossier ?
Sur cette plateforme, l’adresse courriel définit le profil de la personne.
Vous devez donc utiliser une adresse courriel différente pour chaque personne.
Il n’est pas possible d’utiliser la même adresse pour plusieurs profils.
Si plusieurs membres de votre famille souhaitent s’inscrire à des activités, chacun doit créer son propre compte avec une adresse courriel distincte.
Assurez-vous d’utiliser une adresse à laquelle vous avez accès, car elle servira pour vos confirmations, reçus et la gestion de votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Sur cette plateforme, l’adresse courriel définit le profil de la personne.
Vous devez donc utiliser une adresse courriel différente pour chaque personne.
Il n’est pas possible d’utiliser la même adresse pour plusieurs profils.
Si plusieurs membres de votre famille souhaitent s’inscrire à des activités, chacun doit créer son propre compte avec une adresse courriel distincte.
Assurez-vous d’utiliser une adresse à laquelle vous avez accès, car elle servira pour vos confirmations, reçus et la gestion de votre compte.
Pourquoi le tarif affiché ne correspond pas à mon statut ?
Le tarif affiché sur la nouvelle plateforme peut ne pas refléter immédiatement votre statut (personne étudiante, employée, diplômée, etc.).
Cela peut se produire si votre statut n’a pas encore été validé dans votre dossier ou si une preuve de statut est requise.
Pour bénéficier du tarif approprié, vous devez fournir les documents demandés afin que votre statut soit confirmé.
Dans certains cas, notamment pour certaines activités comme les entraînements privés, des ajustements peuvent être effectués manuellement par notre équipe après vérification.
Si vous avez un doute ou si le tarif affiché ne correspond pas à votre situation, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe afin que nous puissions valider votre dossier.
Problèmes techniques
Si votre problème persiste, si votre situation n’est pas couverte dans cette section, ou si vous rencontrez un problème technique sur le site (navigation, page ou lien qui ne fonctionne pas), nous vous invitons à remplir le formulaire de contact.
Notre équipe pourra ainsi analyser la situation et vous accompagner.